هدف اصلی ایمبر ارائه‌ی یک سرویس جامع ارتباط با مشتری و مارکتینگ است که چندین محصول را درون خود جای داده است و باعث یک‌پارچگی مدیریت و ارتباط با مشتریان می‌شود. ایمبر با ارائه‌ی محصولاتی مانند گفتگوی آنلاین، CRM، پایگاه‌دانش (knowledge base) و محصولات دیگر مانند قلاب برای اهداف جذب مشتری و یا on-boarding مشتریان جدید، به کسب‌وکارها کمک می‌کند که در تمام طول سفر مشتری همراه او باشند.