با توجه به اهمیت ارتباط مؤثر با مشتریان و مشکلاتی که افزایش نیروی انسانی برای این امر به کسب و کارها تحمیل می‌کند تمرکز تیم ارتبات بر روی سهولت ارتباط صاحبان کسب و کار با مشتریانشان می‌باشد به گونه‌ایی که با بهره‌گیری از تکنیک‌های پردازش زبان و متن کاوی در قالب ربات نرم‌افزاری هوشمند به نام ‘چت بات’ که می‌توانند تا حدود زیادی همچون انسان با کاربران در بستر ارتباطی کسب و کارها به تعامل بپردازند.